Каталог / Разное

Мнения и отзывы потребителей товаров

Понятие «общество потребления» впервые было введено в лексикон известным немецким социальным психологом и философом Эрихом Фроммом. По его мнению, «общество потребления» - это особая фаза развития капитализма, когда рост производства, технический прогресс приводит к глубоким принципиальным социальным изменениям: размыванию классовой структуры общества, изменению соотношения рабочего и свободного времени, все большей индивидуализации потребления.

Интересно, что в таком обществе собственно потребление перестает быть связанным с физическим выживанием личности. Раньше человек производил, продавал и покупал только то, что необходимо для жизни. Люди старались продлить срок службы вещей, берегли их. В новую эру возможности производства, многократно превышающие природные потребности человека, привели к своеобразной маркетинговой революции — фирмы-производители стали ориентироваться на индивидуальные особенности покупателей. Это привело к конкуренции потребителей. Стараясь быть «не хуже других» люди тем ни менее пытаются чем-то выделиться из коллектива себе подобных через потребление тех или иных вещей, поддерживают свою идентичность. Именно это мы наблюдаем уже в нашей повседневной жизни.

«Общество потребления» отнюдь не у всех вызывает восторг. Некоторые утверждают, что в таком обществе человек становится зависимым, несамостоятельным, что ответственность и значение отдельной личности снижается. Однако против прогресса и развития трудно возражать. Бесспорно, что потребление способствует снижению социальной напряженности — люди, увлеченным приобретением вещей становится не до конфликтов. Также потребительские мотивы замещают собой национальные и религиозные, снижая таким образом экстремизм и повышая терпимость. В конечном счете потребление способствует появлению более ответственной власти, стимулирует социальную стабильность.

В постсоветский период общество потребления стало складываться и в Украине. Верный показатель этого - ежегодный прирост потребительского рынка не менее чем на 10 процентов. И даже кризис не переломил, а лишь замедлил эту тенденцию.

Ключевой фигурой складывающейся системы производства-потребления становится маркетолог — специалист по изучению рынка товаров и услуг. Его задача - осуществление успешных коммуникаций между рынком и фирмой, предприятием, изучение рынка, потребителей, структуры спроса и предложения. Маркетолог выявляет интересные компании сегменты рынка, с учетом имеющихся кадровых, финансовых, производственных ресурсов, назначает цену на продукт, привлекательную для потребителей, но и позволяющую фирме получать прибыль. Получив, наконец, потребителя, маркетолог думает о том, как обеспечить его лояльность.

И здесь неоценимым инструментом и источником информации для него становятся непосредственные мнения и отзывы потребителей. Высказанные в той или иной форме они становится верным ориентиром для специалиста. Распространенным явлением становятся специализированные порталы потребителей. Типичный сайт отзывов предоставляет любому человеку возможность поделиться впечатлением от приобретенного товара. Сравнение товаров там обычно происходит по категориям, например «телевизоры» или «фотоаппаратура», или «сантехника». Представленной на сайте информацией могут пользоваться как маркетологи, так и простые граждане, размышляющие над своим выбором. А в конечном счете выигрывают от этого все потребители и общество в целом.